Terms of service

Política de Privacidad y Condiciones de Entrega de OhAdoro

1. Responsable del Tratamiento

1.1. Identificación del Responsable

Titular: Spainexistent Group S.L. (en adelante, “OhAdoro” o “el proveedor”)
Domicilio social: Lugar Urbanización Paraíso de la Bahía 16G, ES-29690 Casares
Número de identificación fiscal (CIF): B72729007
Teléfono de contacto: +34 616 20 47 10
Correo electrónico: info@spainexistent.com

1.2. Delegado de Protección de Datos (DPO)

Si tiene preguntas sobre la protección de datos o desea ejercer sus derechos, puede contactar con nuestro delegado de protección de datos por escrito en la dirección indicada arriba o por correo electrónico a info@spainexistent.com. Para proteger sus datos, nos reservamos el derecho a solicitar información adicional para confirmar su identidad. Si no es posible la identificación, su solicitud podrá ser rechazada.

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos y Categorías de Datos Tratados

2.1. Categorías de Datos Tratados

Dependiendo de la finalidad, OhAdoro trata las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, código postal, teléfono, fecha de nacimiento, ID de usuario.
Datos relacionados con valoraciones de clientes: derivados de encuestas o evaluaciones de productos y servicios.
Datos de navegación y comportamiento: datos de tráfico, localización (IP), comportamiento de clics en web/app, interacción con newsletters.
Datos de compra: detalles de productos, precios, métodos de pago, fecha y hora de compras online o en tienda física.
Datos económicos o financieros: información bancaria para pagos.
Metadatos de comunicaciones electrónicas.
Datos de información comercial.

Los datos personales solicitados son obligatorios en la medida necesaria para cumplir con la finalidad contractual o legal establecida. La negativa a suministrarlos supondrá la imposibilidad de llevar a cabo la prestación de los servicios solicitados o contratados.

En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula, eximiendo a OhAdoro de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, OhAdoro podrá llevar a cabo las verificaciones para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

OhAdoro se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cuantas comprobaciones y verificaciones sean necesarias para garantizar la exactitud de los datos facilitados, evitando con ello posibles duplicidades y/o errores en la información facilitada por el cliente, garantizando de esta forma el servicio solicitado y aportando mayor seguridad jurídica a ambas partes.

Los datos que en los formularios dispuestos por OhAdoro a través de la plataforma aparezcan marcados con un asterisco (*), serán necesarios para cumplir con la finalidad establecida. Por lo tanto, si el usuario no los facilitase, no será posible su registro en la plataforma ni atender su solicitud.

2.2. Finalidades del Tratamiento y Plazo de Conservación

OhAdoro tratará los datos del usuario, de manera manual y/o automatizada, para las siguientes finalidades específicas:

a) Contacto, Servicio al Cliente y Soporte

Se procesan datos como correo electrónico, ID de OhAdoro, fecha de nacimiento o dirección postal para gestionar sus solicitudes (por teléfono, correo electrónico o chat). En el chat registramos contenido, duración, dirección IP y, si procede, la solicitud para poder demostrar el cumplimiento de requisitos legales.
Base legal: ejecución de contrato (Art. 6 apartado 1 letra b RGPD).

b) Participación en el Programa OhAdoro y Gestión de Compras

Para participar en el programa de fidelidad y realizar compras online o en tienda física, debe registrarse. Procesamos nombre, dirección, correo electrónico y fecha de nacimiento. Además, registramos su comportamiento de compra (compras online o en tienda física, fecha, hora, detalles del producto, precio, método de pago) para asignar puntos y beneficios, gestionar entregas y facturas. La fecha de nacimiento se utiliza para comprobar la edad y otorgar beneficios adicionales. También recibe información sobre el programa como confirmación de registro y condiciones de participación.
Base legal: ejecución de contrato (Art. 6 apartado 1 letra b RGPD).

c) Creación de Perfiles y Ofertas Personalizadas

Creamos perfiles de clientes vinculando datos básicos con su comportamiento en la web/app de OhAdoro y su cuenta:

Datos de la cuenta.
Comportamiento de compra (tienda online/app/tienda física: productos, precios, métodos de pago, etc.).
Datos de navegación en web/app (incluido comportamiento de clics).
Datos de interacción (apertura de newsletters, reacciones a campañas).
Datos del servicio al cliente (por ejemplo, encuestas, estadísticas de llamadas).
Base legal: interés legítimo (Art. 6 apartado 1 letra f RGPD).

d) Envío de Encuestas y Newsletters

Solo con su consentimiento le enviamos por correo electrónico información sobre productos, servicios, ofertas y encuestas adaptadas a sus intereses. Los datos utilizados provienen de las categorías mencionadas anteriormente. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento (enlace para darse de baja en cada newsletter o a través de su cuenta online).
Base legal: consentimiento (Art. 6 apartado 1 letra a RGPD).

e) Realización de Estudios, Prevención del Fraude y Cumplimiento Legal

Utilizamos datos seudonimizados para análisis estadísticos destinados a mejorar nuestros productos y servicios sin evaluación individualizada. Además, se pueden procesar datos para seguridad de la red, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
Base legal: interés legítimo (Art. 6 apartado 1 letra f RGPD) para estudios y seguridad; obligación legal (Art. 6 apartado 1 letra c RGPD) para otros fines.

3. Legitimación

La legitimación para el tratamiento de los datos del usuario por parte de OhAdoro para llevar a cabo el registro y alta del usuario en la plataforma se encuentra en el consentimiento del interesado, solicitado para el caso concreto. Por su parte, la gestión de la contratación de productos o servicios a través de la plataforma, pago, facturación y envíos correspondientes, está legitimada por la propia ejecución del contrato. El tratamiento de los datos con el fin de remitir boletines electrónicos sobre servicios, eventos y noticias relacionadas con nuestra actividad profesional, se basa en el interés legítimo de OhAdoro para llevar a cabo dichos tratamientos de acuerdo con la normativa vigente. Adicionalmente, la legitimación para el tratamiento de sus datos, en relación con el envío de CV y inscripciones en ofertas profesionales que podamos publicar, se basa en el consentimiento de usuario que remite sus datos, que puede retirar en cualquier momento, si bien ello haría que su candidatura no pudiera ser tenida en cuenta en nuestros procesos de selección de personal. No obstante, la retirada de su consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Igualmente se podrán utilizar los datos del usuario para el cumplimiento de las diferentes obligaciones legales de OhAdoro.

4. Destinatarios de Sus Datos

Sus datos pueden ser comunicados a:

Empresas del grupo Spainexistent Group S.L. para fines administrativos internos y los fines indicados basados en interés legítimo.
Empresas del grupo Spainexistent Group S.L. para comunicación comercial con consentimiento.
Autoridades públicas por obligación legal.
Bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios.
Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, con acceso a sus datos únicamente para cumplir con las finalidades mencionadas; no pueden usar sus datos por cuenta propia.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Intentamos que el tratamiento se realice dentro de la UE. Para operaciones IT o marketing usamos proveedores fuera de la UE cuando es necesario; esto puede implicar que no siempre se garantice el nivel europeo de protección de datos, lo que implica un riesgo por acceso a autoridades de terceros países. Adoptamos medidas adicionales para proteger sus datos según Artículos 44 y siguientes del RGPD, como cláusulas contractuales estándar y medidas técnicas como cifrado o anonimización. Las transferencias internacionales realizadas con proveedores fuera de la UE están plenamente garantizadas atendiendo a las normas establecidas por el Reglamento (UE) 2016/679 y criterios de la Agencia Española de Protección de Datos.

6. Medidas de Seguridad

OhAdoro, para proteger las diferentes tipologías de datos reflejados en esta política de privacidad, llevará a cabo las medidas de seguridad técnicas necesarias para evitar su pérdida, manipulación, difusión o alteración, tales como:

Encriptación de las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de OhAdoro.
Encriptación de la información en los propios servidores de OhAdoro.
Otras medidas que eviten el acceso a los datos del usuario por parte de terceros.

7. Duración del Almacenamiento y Supresión

Los datos personales se almacenan solo mientras sea necesario para el propósito o requerido por ley o hasta que usted se oponga o revoque su consentimiento. Tras cumplirse el propósito, los datos se eliminan o bloquean; la eliminación se realiza tras expirar posibles plazos legales de conservación.

8. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos:

Derecho de acceso (Art. 15 RGPD).
Derecho a rectificación (Art. 16 RGPD).
Derecho a supresión (Art. 17 RGPD).
Derecho a limitar el tratamiento (Art. 18 RGPD).
Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20 RGPD).
Derecho a oponerse al tratamiento basado en interés legítimo (Art. 21 RGPD).
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (Art. 7 apartado 3 RGPD).

Para ejercerlos, envíe una solicitud por escrito a Spainexistent Group S.L., Lugar Urbanización Paraíso de la Bahía 16G, ES-29690 Casares, o por correo electrónico a info@spainexistent.com sin coste en cualquier momento. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad y rechazar la solicitud si no se confirma dicha identidad. Alternativamente, puede revocar su consentimiento también desde una cuenta online.

Obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar las decisiones automatizadas adoptadas por parte de OhAdoro, en su caso.

9. Autoridad Supervisora Competente

Puede presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Para cumplir con los requisitos legales actuales, nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma o comunicadas a los usuarios.

11. Condiciones de Entrega de los Productos Adquiridos

11.1. Condiciones Generales de Entrega

Durante el proceso de compra de los productos, OhAdoro te ofrecerá las opciones de entrega disponibles. Ofrecemos entregas el mismo día para pedidos realizados antes de las 18:00 horas, o en un plazo máximo de 48 horas, siempre que el servicio de envío esté disponible en la zona correspondiente. Todos los pedidos se envían con mantenimiento de la cadena de frío para garantizar la calidad de los productos.

Una vez elegida la fecha y tramo horario, y recibida la confirmación del pedido correspondiente, OhAdoro procederá a gestionar el pedido.

La entrega de los productos adquiridos a través de la Plataforma está condicionada a la disponibilidad del servicio de envío en el territorio correspondiente. OhAdoro dispone de un servicio de entrega únicamente en determinadas zonas de España (en adelante, las “Zonas de Entrega”). La información sobre las Zonas de Entrega está a tu disposición en la página web de OhAdoro (enlace) y deberá ser consultada mediante la introducción del Código Postal en el campo habilitado al efecto con anterioridad a la contratación de los servicios de compra online de los productos.

OhAdoro podrá no hacer entrega del pedido en las siguientes situaciones:

Cuando el lugar de entrega tuviese acceso a través de un ascensor averiado o, en caso de no haber ascensor, de una escalera que estuviese en obras, de caracol, o donde no estuviese permitido utilizar carretillas para transportar el pedido o fuese peligroso para el repartidor.
Cuando fuese difícil acceder al lugar de entrega debido a razones meteorológicas o debido a razones de tráfico, en tanto que las calles de acceso estuviesen cerradas total o parcialmente.
Cuando no fuera posible contactar con el Usuario, o éste solicitase dejar el pedido a un conserje o vecino, pero no constase autorización por escrito del Usuario.
Cuando hubiese que esperar más de cinco (5) minutos al Usuario. Si esta situación se da de manera reiterada, OhAdoro podrá adicionalmente dejar de servir a este Usuario.
Cuando OhAdoro no hubiese podido efectuar el cobro del pedido.
Cualquier otra circunstancia que imposibilite la entrega garantizando la seguridad de nuestros repartidores.

OhAdoro se compromete a entregar los productos en perfecto estado, con mantenimiento de la cadena de frío, y de conformidad con el presente Contrato.

OhAdoro no responderá en ningún caso por el retraso o la imposibilidad de entregarte tu pedido cuando los mismos se deban a una causa que OhAdoro no haya podido y/o no haya tenido la obligación de prever.

Sin perjuicio de que puedas comprobar a través de la Plataforma si el producto se encuentra disponible, OhAdoro te informará de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock cuando se tramite tu pedido. En estos casos, OhAdoro podrá cancelar el pedido en relación con los productos que no pueda suministrar o entregar. En cualquier caso, podrás ver la información de los productos no entregados en el ticket de compra.

En particular, la situación anteriormente descrita podrá darse cuando, a pesar de disponer de productos en stock en el momento en que realices un pedido a través de la Plataforma, éste sea insuficiente cuando se prepare el mismo.

En cumplimiento de la normativa vigente, no podrán entregarse bebidas alcohólicas entre las 22:00 horas y las 07:00 horas u horario aplicable en el lugar de entrega.

11.2. Entrega a Domicilio

OhAdoro te ofrece el servicio de entrega al domicilio u otro lugar elegido por el mismo dentro de las Zonas de Entrega. Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas podrán ser entregados el mismo día, y en cualquier caso, todos los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 48 horas, siempre que las condiciones de entrega lo permitan. Todos los envíos se realizan con mantenimiento de la cadena de frío para garantizar la calidad de los productos. OhAdoro podrá anular el pedido de aquellos destinatarios finales que considere o sospeche que tengan un fin comercial o distinto de los establecidos en el presente servicio de compra ofrecido.

El horario de entrega en el domicilio es de 9:00 horas a 22:00 horas de lunes a domingo, quedando sujeto a disponibilidad geográfica los sábados y domingos, así como a situaciones especiales. No se realizarán entregas en días festivos nacionales y festivos de la provincia en la que vayas a recibir el pedido. Se podrán consultar los días y horarios disponibles en el calendario de entrega en la Plataforma.

El pedido será entregado, preferiblemente en persona, en la dirección indicada, debiendo dejar todo el pedido en un único punto del domicilio. Quien reciba el pedido deberá identificarse.

Si no estuvieses presente en el momento de la entrega, el transportista intentará contactar contigo por vía telefónica. En caso de que no fuera posible, se dejará un aviso indicando el número de atención al cliente de OhAdoro para que te pongas en contacto a la mayor brevedad. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, OhAdoro contactará contigo a través de sus medios disponibles. Cumplido lo anteriormente dicho y en defecto de contestación o información por tu parte, OhAdoro podrá anular el pedido.

Tras revisar el pedido, en caso de detectar algún tipo de error o defecto en la cantidad, calidad o estado en el que se encuentran los productos recibidos, puedes comunicárselo al repartidor mientras esté en tu domicilio o, si ya se ha marchado, contactar con el servicio de Atención al Cliente a través del teléfono +34 616 20 47 10 o a través del chat a la mayor brevedad posible.

12. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, tienes derecho a desistir del contrato de compra de los productos adquiridos a través de la Plataforma sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo en los casos de productos perecederos o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse (por ejemplo, productos que requieran mantenimiento de la cadena de frío).

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión a OhAdoro de forma clara e inequívoca, enviando una solicitud por escrito a Spainexistent Group S.L., Lugar Urbanización Paraíso de la Bahía 16G, ES-29690 Casares, o por correo electrónico a info@spainexistent.com. También puedes gestionar el desistimiento a través de tu cuenta online en la Plataforma.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, OhAdoro te proporcionará las instrucciones para la devolución de los productos, que deberán ser devueltos en su estado original, con su embalaje intacto y sin haber sido utilizados, siempre que no se trate de productos perecederos. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme con el pedido.

OhAdoro procederá al reembolso del importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío originales (si los hubiere), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que se acredite la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otra cosa.

No se aceptará el desistimiento en los casos establecidos por la normativa, como productos personalizados, productos perecederos, o aquellos que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para devolución.

Si tienes alguna duda sobre el proceso de desistimiento o las condiciones de entrega, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del teléfono +34 616 20 47 10 o por correo electrónico a info@spainexistent.com.

13. Protección de Datos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española en materia de protección de datos personales, todos los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad que los usuarios deben aceptar para usar y registrarse en el sitio web.

14. Legislación Aplicable

Este contrato se rige por la ley española. Para controversias serán competentes los tribunales del domicilio del comprador o lugar de cumplimiento contractual. Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico o postal a la dirección indicada en el punto 1; OhAdoro buscará una solución amistosa.